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Pourquoi avoir un CRM en 2019

Posted by Aurélie L. on Aug 21, 2019 1:30:10 PM

Les vacances se terminent, c’est le moment de préparer la rentrée. Profitez de cette reprise pour optimiser l’organisation de votre entreprise, simplifier l’activité de vos salariés et améliorer la collaboration de vos équipes.

 
Un bon projet effectivement, mais comment le mettre en place de façon concrète ? Avez-vous pensé à utiliser un CRM ? 

Qu’est-ce qu’un CRM ? Pourquoi adopter ce type de logiciel ? Pour quelle catégorie d’entreprise est-il justifié ? On vous explique comment ça marche, suivez le guide.

Bonne lecture !

Un CRM, c’est quoi ?

Acronyme de Customer Relationship ManagementCRM se traduit en français par la gestion de la relation client.

Au-delà du simple référencement de votre base de données, le CRM vous permet d’individualiser les échanges avec vos clients. Vous proposez ainsi un service personnalisé pour chacun de vos usagés, mais également pour vos prospects.

Les différentes interactions sont tracées et analysées. Vous apprenez à connaître vos contacts, afin d’adapter au mieux votre stratégie. Cette valeur ajoutée optimise la qualité de vos communications et vous permet de fidéliser votre clientèle.

En tant que partenaires HubSpot, nous utilisons bien évidemment le CRM proposé par la plateforme. Cet outil nous permet de gérer les échanges avec l’ensemble de nos contacts. Vous pouvez, vous aussi, profiter de ce logiciel pour favoriser la qualité de vos prestations. Une solution performantecomplète et surtout gratuite !

Le rôle du CRM dans votre entreprise

Le temps, c’est de l’argent, voilà pourquoi il est indispensable d’optimiser chaque instant. Pourtant, l’élément qu’il ne faut particulièrement pas pénaliser, c’est bien la qualité de vos échanges avec vos leads, comme avec vos clients

Automatiser oui, mais sans oublier d’individualiser. Plus votre base de contact s’agrandit, plus vous devez maîtriser et adapter votre communication. Ils s’intéressent au même produit, mais n’ont pas forcément les mêmes contraintes. 

Vous devez également permettre à vos collaborateurs de comprendre au mieux le parcours de vos leads, connaître les différentes interactions, quand, comment et avec quel service ? Cette traçabilité vous permet d’assurer un maximum de cohésion entre vos salariés.

Les points forts du CRM

Contacts

Un CRM vous offre la possibilité de répertorier les différents échanges avec vos usagers.

Qu’ils soient par téléphonemail ou SMS, vous synchronisez et regroupez l’ensemble des canaux de diffusions. Vous visualisez les interactions, observez les réactions de vos contacts afin d’améliorer la qualité de votre communication.

Vous savez quel canal est le plus adapté, à quel moment et pour quel prospect.

Suivi

Lead tout juste converti, mature ou client satisfait, vous situez la position de vos contacts en fonction de leur parcours d’achat.

Les interactions générées avec le service marketing, quel canal est le plus adapté pour communiquer avec ce prospect ?

Les propositions faites par le service commercial, y a-t-il eu des éléments de négociation ?

Les échanges réalisés avec le service client, le produit a-t-il pleinement satisfait le client, a-t-il adressé une réclamationpourquoi, sa demande a-t-elle été traitée ?

Ces informations sont notifiées dans une fiche contact. Le CRM permet de faire évoluer de façon constante, la qualité de vos échanges avec vos acheteurs actuels et futurs.

Analyse

Évaluer le taux d’ouverture de vos mails, segmenter votre base de données, étudier l’avancement de vos prospects dans leur processus d’acquisition, identifier les opportunités et les traiter de façon adaptée.

Le CRM vous permet d’étudier la manière dont vos messages sont perçus par votre audience, analyser leur impact afin d’améliorer la valeur de vos services.

Collaboration

Favoriser les interactions avec vos clients ne représente pas le seul bénéfice à retirer lors de la mise en place d’un CRM.

La traçabilité apportée par cette solution permet également d’optimiser les échanges entre vos collaborateurs. Le parcours du prospect est retranscrit de façon claire et précise. Les communications sont notifiées, les données sont rassemblées en un seul et même outil.

Pas de post-it mal écrits, de feuilles volantes ou d’oublis, tout est réuni et accessible, en quelques clics.

Comment savoir si votre entreprise a besoin d’un CRM

Vous êtes convaincu, mais n’êtes pas sûr d’avoir une structure suffisamment importante pour justifier la mise en place de ce type de produit ?

Eh bien détrompez-vous ! 

Les entreprises, petites ou grandes, ayant à gérer une base de donnéesont besoin d’un CRM performant. C’est pourquoi HubSpot met à votre disposition une solution efficace, et ce, quelle que soit la taille de votre enseigne.

Donnez-vous les moyens d’assurer la croissance de votre société sur le long terme.

Vous souhaitez en savoir plus sur le CRM gratuit proposé par HubSpot, notre équipe est à votre écoute, laissez-vous guider.

Tags: HubSpot, inbound marketing

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